裕隆家苑物业管理服务质量标准
一、管理运作
　　 1、管理动作
　　 （1） 设有各类人员岗位责任制；
　　 （2） 设有管理处内部管理运作及考核制度；
　　 （3） 设有业主公约和小区管理各项规章制度；
　　 （4） 设有完善的物业管理工作流程。
　　 2、档案资料齐全，管理完善，分类合理，方便检索。
二、房屋的管理及维修养护
　　 1、楼宇整体外观好、整洁、外墙无安全隐患；外墙装饰无破损污渍。
　　 2、房屋本体公用设施整洁、公用楼梯、通道等无堆放杂物及违章占用等。
　　 3、无擅自改变房屋用途，楼宇、房号标志明显；
　　 4、设有房屋修缮制度，管理处值班制度和便民报修措施；
　　 5、房屋零修、急修及时率达95%。维修合格率达98%以上。
三、保安、消防及车辆管理
　　 1、保安和车辆实行一体化管理；设固定岗和巡逻值勤，管理制度落实，保安人员统一着装，熟悉辖区情况，认真负责，文明执勤、言行规范。
　　 2、消防设施设备完好，能正常使用。
　　 3、可能危及住户安全的地方设有明显警示标志。
　　 4、不因管理责任发生重大火灾事故或刑事案件。
　　 5、停车场所管理制度落实，车辆行驶、停放有序。
四、环境卫生
　　 1、环卫设备齐全完好，垃圾日产日清。
　　 2、整体环境及环卫设施随时保持清洁，定期杀虫灭鼠。
五、园林绿化
　　 1、地域布局合理，花草树木长势良好，修剪整齐美观。
　　 2、绿化管理设施、设备齐全完好。
六、公用配套设施、设备、场所（地）
　　 1、无擅自侵占公用配套、设备、场所（地），公用设施完好率达96%以上。
　　 2、道路畅通无损坏，路面平坦整洁，排水畅通。
　　 3、供电、供水、通讯管线及设施完好，运行正常。
　　 4、公用排污、排雨水管线设施完好。
　　 5、停车场及其他公共场所（地），建筑小品等完好。
　　 6、路灯完好率达96%以上。
七、商业网点管理和经营服务
　　 1、商业网点经营项目设置合理，管理井然有序。
　　 2、门前整洁，无乱丢垃圾、无污水等。
　　 3、多种经营有效开展，有偿服务项目健康有益。
八、管理服务人员素质
　　 1、各类人员符合资证书规定标准，实行业绩和工作量化考核制度，考核记录完善。
　　 2、各类人员熟悉小区情况和本岗位职责，考核标准、服务意识和态度好，敬业精神强。
九、社区文化活动
　　 1、健全并落实各项精神文明建设、社区文化建设、社会服务制度。
　　 2、有相应的各种文体活动和社区服务项目。
十、投诉处理及用户评议
　　 1、年有效投诉率低于8%，处理率98%以上。
　　 2、用户对小区管理服务的评议满意率达90%以上。
十一、联系方式
　　 1、联系电话：0537-·······
　　 2、投诉中心：0537-·······